Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng U11 – Minh Bạch Và Rõ Ràng

1Điều Khoản Chung

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của U11 (tên đầy đủ: nền tảng giải trí trực tuyến U11, truy cập tại u11.wine), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được trình bày trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này. Đây là văn bản pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và U11 (nhà điều hành nền tảng).

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ do U11 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi slots, live casino, tài xỉu, lô đề, giao dịch tài chính, phân tích thống kê và tất cả tính năng khác trên nền tảng. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại U11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký (hoặc đủ độ tuổi hợp pháp theo quy định pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn sinh sống, nếu độ tuổi đó cao hơn 18).
• Có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến do bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào ban hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chỉ đăng ký đúng một (01) tài khoản trên toàn hệ thống U11. Nghiêm cấm sử dụng nhiều địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin giả mạo để tạo nhiều tài khoản.

3Tài Khoản Và Bảo Mật

Tài khoản U11 của bạn là cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp người khác sử dụng tài khoản của bạn có hoặc không có sự cho phép.

• Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên U11 – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ U11 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Không đăng nhập từ thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.

U11 có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, và sẽ thông báo cho chủ tài khoản qua email/số điện thoại đã đăng ký để xác minh lại quyền sở hữu trước khi mở khóa.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

U11 hỗ trợ các phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/số điện thoại đứng tên chính chủ tài khoản U11.

Mọi lệnh rút tiền đều yêu cầu xác minh danh tính (KYC) lần đầu. Sau khi hoàn tất KYC, các lệnh rút tiếp theo được xử lý tự động mà không cần xác minh lại. U11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các lệnh rút giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

5Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi của U11 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi chọn tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

• Yêu cầu vòng cược: Mỗi loại thưởng có số vòng cược khác nhau, thường từ 1x đến 20x. Thưởng VIP hoàn tiền chỉ yêu cầu 1x vòng cược – thấp nhất thị trường.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng chưa được sử dụng sẽ hết hạn sau 7 ngày kể từ ngày cấp, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi đang sử dụng tiền thưởng để hoàn thành vòng cược, mức cược tối đa cho phép là 500.000 ₫/ván (trừ thành viên VIP có điều kiện riêng).
• Game không tính vòng cược: Một số game hoặc thể loại game không được tính vào yêu cầu vòng cược của khuyến mãi. Danh sách này được cập nhật tại trang điều kiện khuyến mãi tương ứng.

U11 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lách điều kiện có hệ thống. Các tài khoản tham gia nhóm cùng nhau khai thác khuyến mãi (bonus abuse) sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

6Quy Tắc Đặt Cược

Mọi kết quả trò chơi tại U11 đều được tạo ra bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc thông qua kết quả thực tế từ các nhà cung cấp live casino có uy tín. U11 không can thiệp vào bất kỳ kết quả trò chơi nào.

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và ván game đã bắt đầu, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván chơi, U11 sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược của ván đó về tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ.
• Nếu kết quả của một ván game bị ghi nhận sai do lỗi hệ thống, U11 có quyền điều chỉnh và hủy giao dịch đó sau khi xác minh đầy đủ bằng chứng.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp trên giao diện game trước khi đặt cược.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại U11. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, bất kể giá trị:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thay thế hành động thủ công khi đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) của hệ thống để trục lợi bất hợp lý. Người phát hiện lỗi được khuyến khích báo cáo cho đội kỹ thuật U11 để nhận phần thưởng.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, đặc biệt là trong quá trình xác minh danh tính.
• Tham gia "bonus abuse" – phối hợp với người khác để khai thác khuyến mãi theo cách không như mục đích ban đầu của chương trình.

8Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại U11 được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại /privacy-policy. Tóm tắt các điểm chính:

• Dữ liệu của bạn được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật chuẩn ISO 27001.
• U11 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng nếu có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra theo quy định pháp luật.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

9Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng U11 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, văn bản, đồ họa, âm thanh, phần mềm và thiết kế – là tài sản sở hữu trí tuệ của U11 hoặc các đối tác cấp phép tương ứng. Nghiêm cấm:

• Sao chép, tái phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ U11.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện của U11 cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không được phép.
• Decompile, dịch ngược hoặc trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào trên nền tảng.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, U11 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm:

• Mất mát tài chính do quyết định đặt cược của chính người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại từ việc người dùng vi phạm điều khoản này dẫn đến khóa tài khoản.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của U11 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào nền tảng trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

11Chơi Có Trách Nhiệm

U11 cam kết mạnh mẽ với triết lý giải trí có trách nhiệm. Cờ bạc trực tuyến chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động dừng session chơi khi bạn thua đến mức giới hạn tự đặt.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Không thể hủy trong thời gian hiệu lực.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ U11 – chúng tôi sẽ giúp kích hoạt các biện pháp bảo vệ và cung cấp thông tin về các tổ chức hỗ trợ tâm lý tại Việt Nam. Xem thêm tại /responsible-gaming.

12Thay Đổi Điều Khoản

U11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
• Nêu rõ ngày có hiệu lực của phiên bản mới – thường ít nhất 7 ngày sau ngày thông báo.
• Lưu giữ phiên bản điều khoản cũ để bạn có thể tham chiếu nếu cần.

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận các thay đổi đó.